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崗位職責
設(shè)備安裝調(diào)試負責產(chǎn)品到達客戶現(xiàn)場后的安裝調(diào)試工作確保設(shè)備正常運行為客戶提供操作培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)
故障維修處理及時響應(yīng)客戶售后需求遠程或現(xiàn)場診斷設(shè)備故障制定解決方案快速完成維修工作減少設(shè)備停機時間
客戶溝通服務(wù)耐心傾聽客戶反饋解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用維護等方面的疑問維護良好客戶關(guān)系提升客戶滿意度
售后數(shù)據(jù)管理詳細記錄維修服務(wù)過程中的問題及解決方案建立售后檔案定期匯總分析售后數(shù)據(jù)為產(chǎn)品改進提供依據(jù)
反饋產(chǎn)品問題收集客戶對產(chǎn)品功能性能等方面的意見和建議及時反饋至研發(fā)生產(chǎn)等部門推動產(chǎn)品優(yōu)化升級
配合團隊工作與銷售技術(shù)等部門協(xié)作為售前技術(shù)支持產(chǎn)品改進提供專業(yè)建議參與售后技術(shù)培訓(xùn)資料編寫
任職要求
1本科及以上學(xué)歷機械工程電子工程自動化計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
22年以上售后技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗熟悉相關(guān)產(chǎn)品原理及操作有設(shè)備維修調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先
3熟練掌握常用檢測工具和維修設(shè)備具備較強的故障排查與解決能力能獨立處理復(fù)雜技術(shù)問題
4具備良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識能與客戶高效溝通妥善處理客戶投訴與需求
5具有較強的學(xué)習(xí)能力責任心和團隊協(xié)作精神適應(yīng)出差及高強度工作能快速掌握新產(chǎn)品新技術(shù)
6持有相關(guān)專業(yè)技術(shù)證書如電工證工程師職稱證書等者優(yōu)先考慮

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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