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崗位職責：
一、 內部管理
1、 負責服務商備件保證金的制度建設、管理和核銷，防范前置備件資源的流失；
2、負責線下服務體系備件流轉制度與規(guī)范的建設、管理和核銷，提升備件周轉利用率；
3、負責建立和推動線下服務培訓、認證及服務規(guī)范標準的執(zhí)行；
4、負責線下服務業(yè)務平臺相關跨部門溝通與資源的協調支持；
5、負責服務商相關資料、協議的存檔，服務商結費的核銷、申訴結果確認；
6、對線下服務實施人員提供必要的后勤支持，和物料管理；
二、客戶服務
1、對線下服務人員進行遠程認證管理，定期抽查線下服務人員規(guī)范執(zhí)行情況；
2、審核服務商提交的結算資料，檢查有效工單的完整性和真實性，并進行考評；
3、指導服務商規(guī)范備件返退行為，對備件送檢結果進行分類入庫管理，核查服務備件流向真實性；
4、根據系統(tǒng)考評數據，定期發(fā)布服務商的月度正負激勵結果，并通知、跟進整改行動；
5、審核服務商提交的備件計劃，定期開展效期盤點，指導服務商及時消化消耗類備件，減少備件損失；

職位類別： 產品技術支持/技術

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