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崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)依據(jù)管理規(guī)定及作業(yè)指導(dǎo)書，實施客戶服務(wù)工作，承擔(dān)服務(wù)管家角色，對客戶滿意度負(fù)責(zé)；
2．負(fù)責(zé)對客戶提出的咨詢或疑問給予解答和回復(fù)，協(xié)助客戶解決物流中遇到的各類問題，為客戶提供專業(yè)、合理的建議；
3．負(fù)責(zé)客戶訂單執(zhí)行過程中的溝通協(xié)調(diào)及進度跟蹤，監(jiān)控訂單執(zhí)行情況；
4．負(fù)責(zé)貨物在途跟蹤、信息反饋及跟蹤過程中異常情況的溝通與協(xié)調(diào)；
5．負(fù)責(zé)貨物跟蹤過程中費用調(diào)整的申請及交接；
6．負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)務(wù)運作質(zhì)量，記錄、匯報、跟進運作異常，處理所管轄客戶的投訴及索賠；
7．負(fù)責(zé)客戶回單的收集、復(fù)核、整理、交接、存檔及保管工作；
8．負(fù)責(zé)所管轄客戶的維護工作，提高客戶滿意度；
9．負(fù)責(zé)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查計劃，實施客戶滿意度調(diào)查，收集、匯總調(diào)查數(shù)據(jù)；
10．負(fù)責(zé)收集客戶kpi、供應(yīng)商kpi及各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，編制指定業(yè)務(wù)報表。

任職資格：
1．25-35歲，中專以上學(xué)歷，2年以上物流客服工作經(jīng)驗；
2．普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3．較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4．良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動，良好的團隊合作精神；
5．******優(yōu)先。

職位類別： 客服專員/助理

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