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一、接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢服務(wù)，為營(yíng)銷部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助營(yíng)銷人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進(jìn)，為營(yíng)銷部提供幫助。
三、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
四、開(kāi)發(fā)潛在客戶，定期對(duì)老客戶進(jìn)行電話回訪，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。
五、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來(lái)，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。
六、協(xié)助營(yíng)銷員回收貨款，并及時(shí)提醒營(yíng)銷員相關(guān)貨款的回收情況。
七、及時(shí)提出合理化建議，針對(duì)在外出差的營(yíng)銷員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。
八、配合公司其它部門積極開(kāi)展工作，如：配合倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)單發(fā)貨工作。
九、做好每次部門會(huì)議的工作安排，為部門提供方便。
十、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)營(yíng)銷員成長(zhǎng)的資料，分發(fā)到個(gè)人閱覽，讓營(yíng)銷人員圓滿。
十一、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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