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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)品質(zhì)管理體系的受控運(yùn)行與良好運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)客服、品質(zhì)管理類作業(yè)流程、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等指導(dǎo)性文件的制定，并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 3、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)品質(zhì)條線的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考評(píng)等管理工作； 4、負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目整體客戶訴求管理，每月提供條線數(shù)據(jù)分析，輸出管理建議；監(jiān)測(cè)跟進(jìn)商業(yè)項(xiàng)目客戶升級(jí)投訴，受理跟進(jìn)回訪集團(tuán)級(jí)投訴； 5、落實(shí)商業(yè)條線客服滿意度提升活動(dòng)，指導(dǎo)各地區(qū)開展客戶滿意度提升工作； 6、參與新接商業(yè)物業(yè)投標(biāo)方案策劃、物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)及合同評(píng)審工作； 7、負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目客服產(chǎn)品研發(fā)、成果輸出及推廣； 8、負(fù)責(zé)制定商業(yè)大客戶的維護(hù)流程，制定分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并推動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)督管理。 二、任職資格： 1、年齡30-40歲，本科及以上學(xué)歷； 2、5年以上品質(zhì)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)總部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的文件編寫能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)能力； 4、具備優(yōu)秀的人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作能力，及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

職位類別：

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