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一、工作內(nèi)容：1、準(zhǔn)確專業(yè)地為客戶提供咨詢解答；2、具備良好的客服意思及溝通技巧；3、接收客戶線上需求并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客服提供解決方案；4、跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果；5、及時(shí)反饋客戶建議、疑難和投訴熱點(diǎn)，協(xié)助后臺(tái)的信息收集工作。二、任職要求：1、正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷；2、電腦鍵盤打字60字/分以上；3、溝通表達(dá)能力佳，有服務(wù)意識(shí)4、熟練使用常用的辦公軟件。四、工作時(shí)間：彈性工作時(shí)間，輪班調(diào)休制，每周工作40小時(shí)，五天八小時(shí)制。（每周做五休二，排班輪休）。根據(jù)排班，每個(gè)月平均早晚班具體班次安排如下（根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求，班次或會(huì)有增加和調(diào)整），正常班次：08:30-17:30特殊班次：15:00-24:00（額外補(bǔ)貼15元/次）五、薪資構(gòu)成：無(wú)責(zé)任底薪試用期2000元，轉(zhuǎn)正2300元，三個(gè)月評(píng)定一次資深員工薪資2500績(jī)效獎(jiǎng)金：售前1000元*績(jī)效系數(shù)（0.2-1.5）；售后：1500元*績(jī)效系數(shù)（0.2-1.5）；綜合工資=3k-6K六、福利：1、入職當(dāng)月即繳納五險(xiǎn)，轉(zhuǎn)正繳納一金。 2、每年5～15天帶薪年假（按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算），可享受國(guó)家法定婚假，產(chǎn)假及陪產(chǎn)假等；3、每年兩次升職調(diào)薪機(jī)會(huì)（根據(jù)半年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果確定）；4、豐富多彩的員工活動(dòng)、年度全員旅游；5、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)；6、生日祝福、節(jié)假日禮品。七、帶薪培訓(xùn)：正式上線前有2周帶薪培訓(xùn)（培訓(xùn)期間按基本工資發(fā)放工資）培訓(xùn)期間是周一至周五的9：00-18：00出勤八、晉升渠道：提供專業(yè)+管理的雙渠道晉升（每半年一次升職調(diào)薪機(jī)會(huì)，項(xiàng)目?jī)?nèi)部每三個(gè)月有一次內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)會(huì)）1、一線員工――二線員工――項(xiàng)目組長(zhǎng)――運(yùn)營(yíng)主管――運(yùn)營(yíng)經(jīng)理2、一線員工――實(shí)習(xí)質(zhì)檢――質(zhì)檢專員――質(zhì)檢主管――質(zhì)檢經(jīng)理3、一線員工――實(shí)習(xí)培訓(xùn)――培訓(xùn)專員――培訓(xùn)主管――培訓(xùn)經(jīng)理

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