崗位職責(zé)：1、客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理1）對客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進行全面管控，建立標準及評價工具并有效落實；2）完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險預(yù)控標準，組織對客戶關(guān)系工作進行全面的稽核檢查；3）依據(jù)稽核檢查結(jié)果，以客戶導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)進行評價，建立有效的結(jié)果應(yīng)用機制并落實；4） 能有效的把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理；2、滿意度及客戶關(guān)系發(fā)展1）客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實；完善臺賬等事務(wù)性工作體系，跟進并推動重大客訴的有效處理；2）交付管理體系建設(shè)：建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發(fā)現(xiàn)核心問題并推動解決。任職資格：1、全日制統(tǒng)招重點本科及以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；2、6年及以上集團或區(qū)域?qū)蛹壍目蛻粞芯考胺⻊?wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗；3、清晰客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標準，資深客服風(fēng)險預(yù)控管理及實操經(jīng)驗；4、具有開拓精神、創(chuàng)新意識，職業(yè)化程度高，抗壓能力強。
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