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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)，問(wèn)題解答，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和服務(wù)；2、積極配合其他部門(mén)及中心的工作、解決服務(wù)問(wèn)題、縮短服務(wù)周期、提高服務(wù)效率；3、對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；4、進(jìn)行新客戶(hù)的促單，同時(shí)每天維護(hù)老客戶(hù)，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。 5、獨(dú)立處理售前、售中、售后、投訴等業(yè)務(wù)，能夠處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新。6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略的制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題。7、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。任職資格： 1、熟悉電商,有一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度優(yōu)秀；2、熟悉淘系購(gòu)物流程及后臺(tái)操作、規(guī)則，熟練使用相關(guān)工具等；3、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練掌握淘寶賣(mài)家交易流程、OFFICE等辦公軟件。4、良好的內(nèi)部晉升機(jī)制，只需穩(wěn)定高效地開(kāi)發(fā)及維護(hù)好公司提供的客戶(hù)，即可逐步晉升； 待遇和職位掛鉤：5、有良好的客戶(hù)銷(xiāo)售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和溝通能力，遇到阻礙不輕言放棄，和團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)、突破、收獲！6、口齒清晰，溝通能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，沉穩(wěn)自信。7、完成上級(jí)分配的其他工作。上班時(shí)間：早上8：30-12:00 下午13:30-18:00 辦公地點(diǎn)： A：廣州市花都區(qū)新雅街團(tuán)結(jié)路第二工業(yè)園 B：廣州市花都區(qū)迎賓大道179號(hào)京仕廣場(chǎng)B座【地鐵9號(hào)線(xiàn)清塘站】 工廠(chǎng)辦公區(qū)提供免費(fèi)午餐，工廠(chǎng)有員工宿舍。

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