客服總監(jiān) 崗位職責： 1、對百人以上呼叫中心團隊的人員、質量、效率進行管理； 2、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和各崗位職責要求； 3、制定客戶服務質量監(jiān)控體系，保證客服工作的流程化，標準化和效率化； 4、負責客服團隊KPI績效考核、激勵制度等專業(yè)化管理制度的建立； 5、通過人員及數(shù)據(jù)分析管理，綜合客戶及各業(yè)務部門的反饋，不斷優(yōu)化完善服務團隊管理機制； 6、帶領整個團隊積極達成項目計劃，提升客戶滿意度，交付時效等關鍵指標。 任職資格： 1、百人以上呼叫服務團隊管理經驗； 2、有大型外包呼叫中心供應商團隊管理工作經驗優(yōu)先，所轄項目類型涉及呼入、呼出和在線服務； 3、對以呼叫中心為基礎的服務流程管理、質量管理、KPI管理、績效管理、人員管理有扎實的基本功和深厚的理論知識； 4、學習能力強，且具備一定抗壓能力，善于自我驅動和團隊驅動； 5、COPC/4PS/PMP認證***，熟悉sigma等質量管理體系、精通Excel、PPT、Visio、MindMgr等管理工具； 6、具備一定的商務溝通能力。 你將得到什么 1、目前公司實力被資本市場和眾多知名企業(yè)看好，發(fā)展速度十分迅速； 2、可以機會搭建自己培養(yǎng)的團隊； 3、CEO為直接匯報對象，可獲得個人快速成長且職業(yè)發(fā)展空間較大；
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