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客服總監(jiān) 崗位職責(zé)： 1、對百人以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)的人員、質(zhì)量、效率進(jìn)行管理； 2、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和各崗位職責(zé)要求； 3、制定客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，保證客服工作的流程化，標(biāo)準(zhǔn)化和效率化； 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)KPI績效考核、激勵(lì)制度等專業(yè)化管理制度的建立； 5、通過人員及數(shù)據(jù)分析管理，綜合客戶及各業(yè)務(wù)部門的反饋，不斷優(yōu)化完善服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制； 6、帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極達(dá)成項(xiàng)目計(jì)劃，提升客戶滿意度，交付時(shí)效等關(guān)鍵指標(biāo)。 任職資格： 1、百人以上呼叫服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有大型外包呼叫中心供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，所轄項(xiàng)目類型涉及呼入、呼出和在線服務(wù)； 3、對以呼叫中心為基礎(chǔ)的服務(wù)流程管理、質(zhì)量管理、KPI管理、績效管理、人員管理有扎實(shí)的基本功和深厚的理論知識； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，且具備一定抗壓能力，善于自我驅(qū)動(dòng)和團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)； 5、COPC/4PS/PMP認(rèn)證***，熟悉sigma等質(zhì)量管理體系、精通Excel、PPT、Visio、MindMgr等管理工具； 6、具備一定的商務(wù)溝通能力。 你將得到什么 1、目前公司實(shí)力被資本市場和眾多知名企業(yè)看好，發(fā)展速度十分迅速； 2、可以機(jī)會(huì)搭建自己培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)； 3、CEO為直接匯報(bào)對象，可獲得個(gè)人快速成長且職業(yè)發(fā)展空間較大；

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