職位描述：職位描述：【崗位職責(zé)】1、對外代表公司形象，為客戶提供非現(xiàn)場支持服務(wù)，主要通過電話、郵件、QQ等方式提供服務(wù)。2、受理客戶各種業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)產(chǎn)品功能使用等咨詢、問題及需求，并進(jìn)行跟進(jìn)、答復(fù)。3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)人員跟進(jìn)和解決客戶反映的問題，直至問題解決。4、處理客戶、實施人員的遠(yuǎn)程支持請求。5、根據(jù)市場變化及對系統(tǒng)產(chǎn)品功能的影響，編寫發(fā)布客戶提醒郵件，指導(dǎo)客戶進(jìn)行配置變更。6、客戶服務(wù)記錄及經(jīng)驗的積累總結(jié)，編寫FAQ等規(guī)范性文檔。【崗位要求】1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有很好的語言表達(dá)能力和溝通能力。2、快速學(xué)習(xí)能力，能夠在公司培訓(xùn)過程中快速成長。3、尊重別人且不自卑，能適應(yīng)較強(qiáng)的工作壓力和情緒壓力。4、有金融IT行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。5、熟悉證券業(yè)務(wù)知識，具有證券資格從業(yè)證者優(yōu)先。6、具有高度責(zé)任心和團(tuán)隊意識。7、具有良好的溝通能力。
舉報
舉報
- 公司性質(zhì)：中外合資
- 所屬行業(yè)：其它類
- 所在地區(qū)：上海-市轄區(qū)
- 聯(lián)系人：陳女士
- 手機(jī)：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：北京市海淀區(qū)復(fù)興路65號北京電信實業(yè)大廈西區(qū)
