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1、根據(jù)客戶服務(wù)中心規(guī)劃要求，組織制訂整體的部門年度重點(diǎn)工作計(jì)劃，并配合共享服務(wù)中心完成部門年度考核計(jì)劃，保證規(guī)劃工作的順利進(jìn)行2、根據(jù)客戶服務(wù)中心全年考核方案，制訂各處室的考核方案，保證各處室績(jī)效管理的有效開展3、根據(jù)客戶服務(wù)中心重大項(xiàng)目的要求，編制和跟蹤關(guān)鍵事項(xiàng)，根據(jù)共享服務(wù)中心的要求按月跟蹤重點(diǎn)落地項(xiàng)目，保證重大項(xiàng)目的有效開展4、根據(jù)COPC要求，有計(jì)劃開展COPC的年度自審工作，保證各處室、各運(yùn)營(yíng)中心的高效運(yùn)行5、根據(jù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化文件的要求和與COPC條目的融合，組織各處室、各運(yùn)營(yíng)中心開展自審和交叉互審，確保流程的規(guī)范化和各團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。6、收集分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策、監(jiān)管規(guī)定、相關(guān)關(guān)聯(lián)渠道的政策等，為客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)決策提供支持。

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