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1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服部的全面工作。2、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、制定本中心年度、月度工作計(jì)劃，確保計(jì)劃實(shí)施的有效性。4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作，并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理。5、指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。6、對(duì)于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)解決，并上門進(jìn)行回訪。7、負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。8、負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。9、確定客戶調(diào)查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議。10、策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活。11、協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。任職資格：1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；3、持物業(yè)管理員職業(yè)資格證書優(yōu)先；4、良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；5、忠誠(chéng)敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。

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