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On-site Operation現(xiàn)場操作
負(fù)責(zé)整體的日常運(yùn)營和現(xiàn)場客服團(tuán)隊(duì)的管理。包括實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，員工中作狀態(tài)，現(xiàn)場秩序的維護(hù)，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)
監(jiān)控和管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量及效率，評(píng)估業(yè)績，必要時(shí)決定并采取措施
處理現(xiàn)場升級(jí)問題，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，異常問題及時(shí)與客戶方溝通
參與客服日常工作，解答坐席的各類疑問，合理適時(shí)給出解決方案和建議同時(shí)處理日常疑難問題及投訴
根據(jù)日�？头�的工作表現(xiàn)，對(duì)指標(biāo)落后的員工進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)，列出具體問題并跟進(jìn)完善
定期召開會(huì)議傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí)和最新信息，認(rèn)可和激勵(lì)優(yōu)秀員工，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力
制定培訓(xùn)計(jì)劃，幫助提高小組成員的業(yè)務(wù)技能
完成項(xiàng)目要求的各項(xiàng)運(yùn)營報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，并推進(jìn)項(xiàng)目改善方案
Team management團(tuán)隊(duì)管理
1. Gather team members, continuously improve team execution, professionalism and execution effect.
凝聚團(tuán)隊(duì)成員，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、專業(yè)度及執(zhí)行效果。
2. Guide associates to develop comprehensively and cultivate talents needed by the team.
引導(dǎo)同事全面發(fā)展，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)需要的人才。
3. Formulated and implemented the staff rotation training plan to promote the development of multiple skills.
制定員工輪崗培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行，推動(dòng)多技能發(fā)展。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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