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崗位職責(zé)：
通過(guò)電話、郵件、在線等服務(wù)方式，為用戶提供7*24技術(shù)咨詢支持服務(wù)。

具體工作內(nèi)容與職責(zé)：
1、通過(guò)電話、郵件、在線等服務(wù)方式，為用戶提供7*24技術(shù)咨詢支持服務(wù)，遠(yuǎn)程解決各種客戶技術(shù)問(wèn)題；
2、理解產(chǎn)品功能原理、配置使用，為用戶提供對(duì)應(yīng)的解決方案；
3、跟進(jìn)反饋問(wèn)題處理狀態(tài)和結(jié)果，確保在規(guī)定的服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并完成支持服務(wù)；
4、收集客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議和維護(hù)性需求，協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同提升產(chǎn)品質(zhì)量。

任職要求：
1、熟悉TCP/IP基礎(chǔ)協(xié)議，掌握網(wǎng)絡(luò)交換原理和路由協(xié)議，熟悉常見(jiàn)安全產(chǎn)品的使用和基礎(chǔ)排錯(cuò)；
2、熟悉Linux系統(tǒng)常見(jiàn)命令和應(yīng)用，了解KVM、VMware等虛擬化技術(shù)，熟練使用windows操作系統(tǒng)與辦公軟件；
3、對(duì)安全漏洞、網(wǎng)絡(luò)攻防如WEB漏洞、抗拒絕服務(wù)攻擊有一定了解；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，客戶服務(wù)意識(shí)，能夠獨(dú)立解決問(wèn)題；
5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠承受工作壓力，具備良好的心理素質(zhì)；
6、能接受夜班，倒班，調(diào)休制度。

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職位類別： 售后工程師

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