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崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)公司客服模塊的管理工作，協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理對(duì)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量的改進(jìn)工作，提高客戶滿意度。
1、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的管理工作，客戶關(guān)系維護(hù)。；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶質(zhì)量現(xiàn)狀，推動(dòng)客戶質(zhì)量改善，達(dá)成客戶質(zhì)量目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服主管和工程師或直接受理客戶投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服工程師或直接負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，異常質(zhì)量問題的分析(原始數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn))、臺(tái)賬（數(shù)據(jù)整理）和數(shù)據(jù)的分析（趨勢(shì)圖），反饋內(nèi)部責(zé)任部門，推動(dòng)其真因分析，落實(shí)圍堵措施及長(zhǎng)期改善措施，按時(shí)完成客戶質(zhì)量問題改善報(bào)告；
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服工程師對(duì)客戶反饋情況的定期匯總分析并完成例行報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)回訪客戶對(duì)我司電池產(chǎn)品使用品質(zhì)情況，調(diào)查客戶滿意度，并策劃和推動(dòng)改善項(xiàng)目；
7、統(tǒng)籌收集和分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異并策劃和推動(dòng)改善項(xiàng)目。


任職要求:
專業(yè)要求：質(zhì)量技術(shù)方面培訓(xùn)經(jīng)歷或質(zhì)量工程師中級(jí)職稱以上等
經(jīng)驗(yàn)要求：7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)過質(zhì)量項(xiàng)目管理類工作
能力要求：1、了解光伏電池制造工藝和光伏行業(yè)基本知識(shí)，掌握質(zhì)量管理通用技能，精通質(zhì)量專業(yè)技能；
2、具備較強(qiáng)的客戶溝通能力和較高的商務(wù)處理能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3、有國(guó)企、大型央企、光伏電站業(yè)主資源的優(yōu)秀考慮且市場(chǎng)開拓能力強(qiáng)，人脈資源佳者；有事業(yè)心，善于挑戰(zhàn)，能夠承受較大的工作壓力；
4、熟悉光伏行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)，了解光伏行業(yè)上下游。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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