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1、售前支持工作：進(jìn)行產(chǎn)品售前推廣工作，包括平臺的宣講、演示和測試等。
2、售后服務(wù)工作：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)以及各種疑問的解答。
3、產(chǎn)品測試工作：對于客戶反饋回來的產(chǎn)品異常情況進(jìn)行復(fù)現(xiàn)測試，根據(jù)測試結(jié)果再反饋到研發(fā)部，并對該問題進(jìn)行跟蹤直至問題解決；
4、產(chǎn)品建議反饋：對于用戶提出的新功能要求要及時與研發(fā)部溝通，然后對商戶做出合理的答復(fù)；在日常工作中多對需求和產(chǎn)品功能進(jìn)行思考，好的建議及時反饋到研發(fā)部。
5、售后文檔完善：負(fù)責(zé)售后文檔的完善和更新，包括產(chǎn)品使用手冊、實(shí)施手冊等；負(fù)責(zé)對平臺使用過程中經(jīng)常出錯的設(shè)置和操作進(jìn)行文檔整理和收集，提高售后工作的效率。
6、服務(wù)態(tài)度：技術(shù)支持工作將面臨與大量客戶進(jìn)行溝通、交互和講解的情形，堅決采用微笑服務(wù)和禮貌用語，杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)等不禮貌行為。
7、培訓(xùn)工作：負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行產(chǎn)品的全面培訓(xùn)，PPT演示培訓(xùn)，使用培訓(xùn)，調(diào)試培訓(xùn)，簡單問題的解決培訓(xùn)等。
1、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子工程、通信工程、機(jī)電等專業(yè)；
2、能適應(yīng)短期出差；
3、良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊精神。

職位類別： 產(chǎn)品技術(shù)支持/技術(shù)

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