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1負(fù)責(zé)執(zhí)行指定的物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)不定期檢查各項目質(zhì)量活動的進(jìn)展計劃的落實以及工作質(zhì)量對項目的服務(wù)水平物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場檢查形成檢查報告和考核通報對不符合項提出糾正預(yù)防措施跟蹤其改進(jìn)驗證并與月度質(zhì)量考核掛鉤
2負(fù)責(zé)收集總結(jié)項目優(yōu)秀的管理經(jīng)驗方法進(jìn)行評審?fù)茝V不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和管控模式組織評審項目提出的改進(jìn)創(chuàng)新合理化建議協(xié)助項目開展創(chuàng)優(yōu)評選達(dá)標(biāo)工作
3負(fù)責(zé)組織開展城市公司內(nèi)部審核配合公司開展外部審核跟蹤公司體系文件持續(xù)改進(jìn)
4負(fù)責(zé)城市公司年度品質(zhì)提升計劃的收集評審及檢查跟進(jìn)落實
5負(fù)責(zé)城市公司客戶服務(wù)工作統(tǒng)籌管理根據(jù)公司安排組織實施顧客滿意度調(diào)查活動受理分析處理城市公司級業(yè)戶投訴提出顧客調(diào)查或投訴處理的報告和意見并記錄跟蹤處理及回訪促進(jìn)相關(guān)行為改善
6負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)城市公司各項目完成年度社區(qū)文化活動計劃編制審核跟進(jìn)和實施并跟進(jìn)項目對客戶不滿意事項編制提升計劃按要求上報并跟進(jìn)項目實施動態(tài)
7負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決城市公司項目現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量問題調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛調(diào)查分析質(zhì)量事故協(xié)助制定和落實糾正預(yù)防措施
8協(xié)助上級審核各項目年度設(shè)施設(shè)備維護(hù)巡檢維保計劃并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況
9負(fù)責(zé)收集匯總分析各項目能耗數(shù)據(jù)持續(xù)督導(dǎo)節(jié)能降耗工作
10協(xié)助城市公司各項目開展社區(qū)文化活動
11負(fù)責(zé)按照公司的規(guī)定督促項目做好對外宣傳和推廣管理
12負(fù)責(zé)城市公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集分析上報包括但不限于公司在管面積在管戶數(shù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)特種設(shè)施設(shè)備數(shù)等
13負(fù)責(zé)城市公司和項目績效口徑物業(yè)費(fèi)當(dāng)期舊欠收繳率的統(tǒng)計核對分析上報
14負(fù)責(zé)城市公司物業(yè)管理責(zé)任險采購需求統(tǒng)計保險公司銜接執(zhí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析上報
15負(fù)責(zé)城市公司物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用減免額度匯總申請減免數(shù)據(jù)舊欠訴訟數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析上報
16負(fù)責(zé)城市公司品質(zhì)類各類報表報告收集匯總審核上報和備案等
17根據(jù)公司體系文件和物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)建立和完善城市公司文件完善品質(zhì)類相關(guān)管理流程并監(jiān)督其執(zhí)行
18負(fù)責(zé)對城市公司品質(zhì)類相關(guān)的管理文件規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)傳達(dá)貫徹落實物業(yè)管理政策法規(guī)及各項標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督制度的執(zhí)行規(guī)范現(xiàn)場管理避免管理漏洞
19負(fù)責(zé)體系文件的發(fā)放登記和管理負(fù)責(zé)與品質(zhì)相關(guān)的外來文件資料的發(fā)放和控制嚴(yán)格做好文件保密工作
20通過各種渠道收集與行業(yè)相關(guān)的信息法規(guī)經(jīng)典案例等及時進(jìn)行分類匯總剪輯整理并發(fā)布相關(guān)資料等
21負(fù)責(zé)品質(zhì)板塊工作總結(jié)報告報表等方案的擬定
22完成上級交辦的其他工作

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