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崗位職責(zé)
1 及時(shí)處理客戶的訂單售后問(wèn)題退換貨及返修等相關(guān)事宜設(shè)備類產(chǎn)品使用問(wèn)題分析問(wèn)題故障判定解決方案輸出
2 對(duì)接安排第三方供應(yīng)商售后線上/上門(mén)安裝維修更換機(jī)器及進(jìn)度跟進(jìn)
3 日常客戶郵件售后郵箱/群客訴退換貨處理提供良好的售后服務(wù)處理客戶產(chǎn)品問(wèn)題咨詢妥善處理客戶投訴
4 協(xié)助運(yùn)營(yíng)部翻譯與校對(duì)產(chǎn)品使用說(shuō)明/指引文件視頻文案等技術(shù)文檔學(xué)習(xí)與了解產(chǎn)品知識(shí)為客戶提供及時(shí)并且專業(yè)的客戶服務(wù)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題
5 對(duì)外樹(shù)立公司售后品牌形象對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)同事做好售后工作
6 對(duì)客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題記錄匯總反饋研發(fā)產(chǎn)品等部門(mén)做出技術(shù)改善方案
8 產(chǎn)品/設(shè)備不良數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)
9 收集客戶反饋信息定期整理并反饋給相關(guān)部門(mén)為產(chǎn)品改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供依據(jù)促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)迭代的有效閉環(huán)
10 常態(tài)化優(yōu)化梳理售后工作SOP話術(shù)規(guī)范流程
11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求
1.本科以上學(xué)歷
2.英語(yǔ)流利四六級(jí)可以和海外客戶通過(guò)英文郵件無(wú)障礙溝通
3.具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力能夠在面對(duì)突發(fā)問(wèn)題時(shí)迅速做出反應(yīng)并提出解決方案
4.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力
5.具備自主思考和解決問(wèn)題的能力
6.能接受上夜班此崗位實(shí)行兩班/三班倒

職位類別：

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