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總則:
目標(biāo)是通過積極溝通，及時(shí)跟進(jìn)與反饋準(zhǔn)確的信息，在訂單到貨款回收整個(gè)鏈條的跟進(jìn)與管理過程中，向客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)。

主要職責(zé)：
售前服務(wù)：
1.維護(hù)客戶帳戶信息；
2.回復(fù)客戶的詢問；
3.訂單詳細(xì)信息的確認(rèn)；
4.按客戶訂單與財(cái)務(wù)管控制度完成訂單合同的錄入；
5.訂單與協(xié)議的歸檔管理。
售中服務(wù)：
1.跟進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶的緊急訂單，溝通欠產(chǎn)訂單的生產(chǎn)安排；
2.按財(cái)務(wù)管控要求安排發(fā)貨，跟進(jìn)物流計(jì)劃及貨物到達(dá)情況，及時(shí)與客戶溝通物流異常情況；
3.及時(shí)開具并寄出發(fā)票，并按要求向客戶提供對(duì)帳單；
4.出口訂單清關(guān)文件的制作；
5.跟進(jìn)貨款回收情況。
售后服務(wù)：
1.90 天內(nèi)完成訂單的整體交付，合理管理客戶訂單庫(kù)存；
2.按銷售協(xié)議與銷售 / 客戶進(jìn)行返利確認(rèn)與管理；
3.客戶投訴的管理與跟進(jìn)；
4.客情關(guān)系的維護(hù)；
5.支持銷售提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

其它工作：
1.提供系統(tǒng)功能改進(jìn)的方案并進(jìn)行測(cè)試；
2.向各相關(guān)部門提供各類報(bào)表數(shù)據(jù)；
3.產(chǎn)銷監(jiān)管鏈體系審核、培訓(xùn)與管理；
4.遵守 OHS 相關(guān)法規(guī)與規(guī)章，以確保操作的安全性；
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

崗位要求：
1.本科或者以上學(xué)歷；
2．良好的溝通技巧；
3．團(tuán)隊(duì)精神與獨(dú)立工作能力；
4.耐心與細(xì)心；
5.良好的辦公室軟件技巧；
6.具有客戶服務(wù)意識(shí)及相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)；
7.良好的英語聽說讀寫能力；
8.具有邏輯分析能力。

職位類別： 售前/售后客服

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