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作內(nèi)容
1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務，跟進客戶投訴，處理和反饋結(jié)果，完成客戶回訪工作；
2.收集反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁；
3.引導顧客成為萬象會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法；
4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā)；
5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務；
6.為顧客提供增值服務，例如禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等；
7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約跟進總結(jié)等；
8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流

任職要求
1.大專及以上學歷，行政管理酒店管理及工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.身材適中，形象氣質(zhì)佳；
3.具有一年及以上購物中心顧客服務相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，具有咖啡或甜品制作經(jīng)驗優(yōu)先；
4.具有較強的親和力觀察力和應變能力；
5.具有較強的表達能力，善于與人溝通，工作耐心細致；
6.須具備較強的客戶服務意識和良好的團隊合作精神。

福利待遇
1交六險一金（入職辦理社會保險，增加商業(yè)保險，醫(yī)療一檔，公積金公司及個人各承擔5%）；
2無宿舍，有交通通訊餐補補貼及高溫津貼，發(fā)放工服工鞋，轉(zhuǎn)正后發(fā)放化妝品；
3轉(zhuǎn)正后可享受過節(jié)費節(jié)假日福利禮品生日禮品年度體檢績效獎年終獎結(jié)婚/生育禮金服務明星/優(yōu)秀員工獎等福利，具體細節(jié)通過面試后詳談。

工作時間
24-26天/月（具體根據(jù)排班確定），兩班倒，早班 9:30-18:00 晚班14:30-23:00，除周五周六晚班到23:00，其余時間晚班到22:30，地鐵11號線最后一班車12點。按國家計算加班費標準發(fā)放。

職位類別：

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