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作內(nèi)容
1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù)，跟進(jìn)客戶投訴，處理和反饋結(jié)果，完成客戶回訪工作；
2.收集反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁；
3.引導(dǎo)顧客成為萬象會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法；
4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā)；
5.辦理線上/下停車?yán)U費業(yè)務(wù)；
6.為顧客提供增值服務(wù)，例如禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等；
7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約跟進(jìn)總結(jié)等；
8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流

任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，行政管理酒店管理及工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具有一年及以上購物中心顧客服務(wù)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，具有咖啡或甜品制作經(jīng)驗優(yōu)先；
3.具有較強(qiáng)的親和力觀察力和應(yīng)變能力；
4.具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通，工作耐心細(xì)致；
5.須具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和良好的團(tuán)隊合作精神。

福利待遇
1交六險一金（入職辦理社會保險，增加商業(yè)保險，醫(yī)療一檔，公積金公司及個人各承擔(dān)5%）；
2無宿舍，有交通通訊餐補補貼及高溫津貼，發(fā)放工服工鞋，轉(zhuǎn)正后發(fā)放化妝品；
3轉(zhuǎn)正后可享受過節(jié)費節(jié)假日福利禮品生日禮品年度體檢績效獎年終獎結(jié)婚/生育禮金服務(wù)明星/優(yōu)秀員工獎等福利，具體細(xì)節(jié)通過面試后詳談。

工作時間
24-26天/月（具體根據(jù)排班確定），兩班倒，早班 9:30-18:00 晚班14:30-23:00，除周五周六晚班到23:00，其余時間晚班到22:30，地鐵11號線最后一班車12點。按國家計算加班費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

職位類別：

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