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1. 業(yè)務(wù)管理
（1）根據(jù)前臺工作程序和指南，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)會員制和防損安全方面的規(guī)定，及時有效處理會員突發(fā)事件；
（2）提升收銀體驗使用各種資源，包括不限于FFDI素材VOM反饋收銀員崗位體驗演練崗位服務(wù)規(guī)范等賦工具和方法，通過日常管理和賦能，持續(xù)提升收銀觸點的會員體驗。
（3） 會籍服務(wù)基于現(xiàn)有會籍章程和門店指引，跟進(jìn)收銀觸點的會籍表現(xiàn)相關(guān)工作，包括不限于續(xù)卡五星會員等。參考會籍章程，為會員解決會籍服務(wù)系統(tǒng)操作等問題；
（4） 關(guān)注前臺區(qū)域整理，確保購物車籃的清潔有序，前臺促銷商品的整潔收銀區(qū)的衛(wèi)生，為會員維持通暢舒適安全衛(wèi)生的購物環(huán)境；
（5）及時反饋會員的意見和建議，配合部門副總完成公司下達(dá)的其它相關(guān)工作安排；
（6）售后服務(wù)按照公司政策，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊為會員提供專業(yè)的售后服務(wù)，協(xié)同全渠道妥善解決問題，確保會員售后滿意度；
（7）現(xiàn)金管理按照政策流程，嚴(yán)格管理現(xiàn)金發(fā)票等資產(chǎn)，符合各項內(nèi)/外部審計和規(guī)定；
（8）參與前臺值班根據(jù)門店安排，學(xué)習(xí)并掌握大前臺全面的業(yè)務(wù)，按排班參與前臺值班。值班期間負(fù)責(zé)大前臺全面的管理，包括不限于高客流響應(yīng)異常排除客訴處理。
2. 排班管理合理安排人手，結(jié)合客流高峰時間，做好各崗位排班并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本，現(xiàn)場靈活調(diào)整安排，確保高客流時段會員體驗；
3. 自用品管理對前臺自用品進(jìn)行定期盤點，合理訂購，有效控制成本；
4. 團(tuán)隊管理密切關(guān)注員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)和反饋，不斷提高員工工作表現(xiàn)，減少失誤；同時開展部門活動，營造良好的工作氛圍，提升團(tuán)隊士氣；
1. 大專及以上學(xué)歷，2年以上大型商超賣場或連鎖零售業(yè)，酒店服務(wù)業(yè)管理經(jīng)驗；能適應(yīng)排班補(bǔ)休；愿意選擇零售業(yè)作為長期的職業(yè)發(fā)展方向；
2. 溝通表達(dá)清晰，樂于分享，團(tuán)隊管理能力優(yōu)秀，有意愿輔導(dǎo)他人；
3. 性格外向熱情，顧客服務(wù)意識強(qiáng)；協(xié)調(diào)能力好，能跨部門協(xié)作，靈活應(yīng)變快；
4. 善于數(shù)據(jù)分析及部門流程改進(jìn)；有風(fēng)險預(yù)見性及事態(tài)洞察能力；
5. 熟練使用office辦公軟件，較強(qiáng)的文檔撰寫能力，擅長PPT，精通wordexcel。
6. 有售后客服管理經(jīng)驗更優(yōu)。

職位類別：

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