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根根據(jù)主管的安排，執(zhí)行客服熱線的電話咨詢工作，解決客戶疑惑；對于客戶的抱怨和不滿，進行情緒安撫，確保客戶滿意，避免升級投訴。在回答客戶咨詢的同時，基于客戶需求，引導客戶進行資產(chǎn)配置；根據(jù)主管安排，針對開戶未綁卡，綁卡未交易、交易失敗客戶進行回訪，解決客戶業(yè)務辦理流程中存在的問題；根據(jù)主管安排，對潛在流失客戶、持倉產(chǎn)品凈值波動劇烈的客戶進行回訪，對客戶進行挽回或告知客戶目前的市場走勢，安撫客戶情緒；根據(jù)適當性的要求，進行客戶回訪，以滿足監(jiān)管需要；針對營銷計劃及客戶需求，進行客戶外呼，主動營銷客戶進行資產(chǎn)配置；針對客戶在官網(wǎng)、微信服務號、在線客服、客服郵箱等的留言，進行在線回復，解決客戶咨詢的問題；針對客服部運營的微信公眾號、微博、頭條號、APP等自媒體或自有網(wǎng)絡平臺，定期更新服務資訊，提升客戶關注度。 對每天發(fā)現(xiàn)的熱點問題，整理成話術，并提交給知識管理員匯總；定期進行錄音分享，做好會議記錄，對其他人的建議積極采納；定期撰寫呼叫中心日報、周報、月報，分析問題并提出改進建議。其他要求： 有1年以上基金行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生亦可； 熟悉資產(chǎn)管理行業(yè)知識，精通辦公軟件及報表處理，良好的邏輯思維能力和書面表達能力； 基金從業(yè)資格證、大學英語四級證書； 聲音動聽，口齒伶俐，傾聽能力強。

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