1. 根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署,識(shí)別客戶(hù)的質(zhì)量要求,保證及時(shí)準(zhǔn)確的識(shí)別客戶(hù)的要求;
2. 根據(jù)部門(mén)的職責(zé)及要求,展開(kāi)客戶(hù)的質(zhì)量要求,保證將客戶(hù)的要求及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)下
去,并且組織討論相關(guān)的辦法,積極主動(dòng)解決客戶(hù)的質(zhì)量需求;
3. 依據(jù)客戶(hù)要求,通過(guò)產(chǎn)品監(jiān)察的方式,來(lái)確認(rèn)落實(shí)情況;
4. 客戶(hù)品質(zhì)實(shí)績(jī)?cè)露裙芾恚?
5. 按照部門(mén)要求,針對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行分析并向現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任部門(mén)展開(kāi);
6. 按照客訴管理要求,組織現(xiàn)場(chǎng)人員分析并制定回復(fù)對(duì)策;
7. 按照客訴管理要求提交改善對(duì)策落實(shí)情況跟進(jìn)與效果確認(rèn);
8. 按照部門(mén)規(guī)定,負(fù)責(zé)客訴臺(tái)賬維護(hù)
9. 依據(jù)公司戰(zhàn)略部署,對(duì)因客訴造成的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
10. 按照公司要求,對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行整理,區(qū)分責(zé)任部門(mén),并要求責(zé)任部門(mén)原因分析,防止再發(fā)。
職位類(lèi)別:
品質(zhì)工程師(QA/QC工程師)
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