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崗位職責(zé)

1. 熟悉福朋品牌標(biāo)準(zhǔn)和依照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

2. 禮貌和友好地接聽所有的來(lái)電, 并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

3. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)的為客人提供叫醒服務(wù)

4. 負(fù)責(zé)正確傳呼酒店人員

5. 充分了解酒店的語(yǔ)音信箱系統(tǒng),并幫助客人和來(lái)電者使用該系統(tǒng)

6. 充分了解酒店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間, 確保正確回答客人的問題

7. 了解飯店的日常事務(wù)

8. 隨時(shí)保持工作區(qū)域的清潔和整齊

9. 為客人提供點(diǎn)餐服務(wù)

10. 確保顧客需求和合理要求被滿足

11. 促銷酒店與福朋喜來(lái)登的產(chǎn)品與服務(wù)

12. 保持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施

13. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序

14. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬(wàn)豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款

15. 完成上級(jí)交待的其它任務(wù)


崗位要求

1. 甜美的音色，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速

2. 良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧

3. 良好、積極的工作態(tài)度

4. 樂于學(xué)習(xí)，樂于助人

職位類別： 其他

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