一、崗位職責(zé)：1.目標(biāo)管理- 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負責(zé)實施- 為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息- 明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計劃- 基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績，并確保實施- 向總經(jīng)理提供日常報告 2.客戶滿意度管理- 設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)- 開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系- 在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃 - 處理升級的客戶投訴- 在正式場合代表售后服務(wù)部3. 日常運營管理- 監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運營，確保符合梅賽德斯-奔馳標(biāo)準，在需要時提供指導(dǎo)- 定期召開部門會議，會議記錄應(yīng)包括清晰的會議議題，目標(biāo)，負責(zé)人，完成時間- 查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報告- 為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，提供健康和安全指導(dǎo)準則4. 零件/精品 管理 - 確保零件根據(jù)DMS建議訂單及配件采購目標(biāo)訂貨，從而有力的支持車間運營- 依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點，審批廢料5. 市場發(fā)展- 進行商業(yè)運作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估- 分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量- 評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力- 向總經(jīng)理提供定價策略建議6. 人力資源- 通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，- 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成- 持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋7. 二手車支持*- 確保為折價流程提供支持（如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析）- 按照梅賽德斯-奔馳質(zhì)量標(biāo)準和二手車部門要求，確保折價車輛修復(fù)工作- 確保二手車保修和路邊支援工作嚴格按照二手車部門要求執(zhí)行- 確保在部門間職責(zé)和項目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持二、崗位要求：1.大學(xué)本科學(xué)歷，工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先，有豐富的售后服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗；2.具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗；3.具備良好的中英文口語及寫作能力，具備良好的微軟Office軟件操作能力，掌握一定的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DMS)知識；4.具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，管理技術(shù)業(yè)務(wù)或汽車行業(yè)內(nèi)整個服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務(wù)控制知識，完備的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品知識，熟悉汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解；5.具有良好的客戶導(dǎo)向意識，領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力，溝通能力與人際交往能力。
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申請職位
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12-16W/年申請職位崗位關(guān)鍵職責(zé)：按照廠家及公司的管理流程和服務(wù)標(biāo)準，對售后部進行整體營運管理，提升CSI客戶滿意度，處理重大投訴，確保目標(biāo)達成 崗位描述： 1、營銷規(guī)劃。根據(jù)公司目標(biāo)，制定售后部全年任務(wù)與細分..
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15-20W/年申請職位崗位職責(zé)： 1、根據(jù)廠家下達的任務(wù)結(jié)合集團公司戰(zhàn)略，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略，開發(fā)與管理新老客戶； 3、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作，負責(zé)本..
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7-10K/月申請職位1、大專以上學(xué)歷， 汽車修理、機械類等相關(guān)專業(yè)； 2、3年以上4S店同等職位的車間管理經(jīng)驗；具良好的人際交往和溝通能力； 3、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，具備汽車故障判斷能力及維修技..
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10-15W/年申請職位1、根據(jù)集團要求輔助各分店售后經(jīng)理完成年度售后產(chǎn)值及利潤目標(biāo)；2、制定與推動售后服務(wù)活動策略，并向分店推廣優(yōu)秀經(jīng)驗；3、監(jiān)督和控制分店售后服務(wù)部門業(yè)務(wù)達成情況；4、向售后總監(jiān)匯報經(jīng)營和售后..
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面議申請職位1.制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實；2.監(jiān)督、控制售后服務(wù)標(biāo)準及流程；3.制定與推動服務(wù)活動策略；4.建設(shè)團隊和培養(yǎng)人員；5.匯報經(jīng)營和管理工作；6. 其他工作；任職要求：1. 5年以上汽車服務(wù)與維修相..
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8-10K/月申請職位1.為客戶、用戶解決產(chǎn)品使用、操作問題，統(tǒng)計客戶問題事項，編輯客服統(tǒng)計表，定時上報； 2. 建立并維護公司客服服務(wù)體系，不斷完善公司客服體系制度及流程； 3. 與其他各部門密切溝通，協(xié)同工作..
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6-8K/月申請職位崗位職責(zé)： 1、負責(zé)制訂公司售后服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃并組織實施，健全售后服務(wù)各項制度； 2、負責(zé)公司售后服務(wù)團隊的管理，規(guī)范售后服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象； 3、負責(zé)建立..
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7-15K/月申請職位1、根據(jù)所收集到市場退貨件進行分析，并確認問題方； 2、與用戶了解使用情況，規(guī)避我司的質(zhì)量風(fēng)險； 3、對市場退貨的件進行分析；收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理。 經(jīng)..
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4-12K/月申請職位1. 執(zhí)行公司的維保銷售策略并實施戰(zhàn)略部署。 2. 管理和監(jiān)督銷售人員的日常工作，發(fā)展?jié)撛诳蛻艉途S護現(xiàn)有客戶的關(guān)系，尤其是關(guān)鍵客戶。 3. 審核每個銷售合同的毛利潤率，總價值，付款條件和違約條..
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6-10K/月申請職位工作內(nèi)容： 負責(zé)真空設(shè)備的安裝調(diào)試、故障排除、設(shè)備維修以及備品配件的銷售 崗位職責(zé)： 1、機電一體化、真空流體、化機、水機或市場營銷等相關(guān)專業(yè)； 2、能吃苦耐勞，有一定溝通能力，學(xué)習(xí)能力..
- 所屬行業(yè)：汽車及零配件
- 所在地區(qū)：
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